Gewährleistung, Reklamationen und Rücksendungen
Bei Lincos streben wir danach, unseren Kunden hochwertige Ausrüstung bereitzustellen, die auf die Bedürfnisse von Mechanikern, Reifenmonteuren und Heimwerkern zugeschnitten ist. Mit einem umfassenden Angebot an Produkten, von Handwerkzeugen bis hin zu spezialisierter Fahrzeugreparaturausrüstung, verstehen wir die Bedeutung eines robusten Kundenservice. Dieser Leitfaden beschreibt detailliert unsere Richtlinien für Rückgaben, Garantien und Beschwerden, um unseren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.
Für weitere Informationen oder um eine Rückgabe, Garantieanspruch oder Beschwerde zu starten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Garantiepolitik
Lincos bietet auf alle Produkte eine Standardgarantie von einem Jahr, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt. Wir garantieren die Qualität des Produkts und seine einwandfreie Funktion während der Garantiezeit, sofern es gemäß der Bestimmung und den beigefügten Anweisungen verwendet wird. Der Zeitraum beginnt mit dem Tag der Übergabe der Ware.
Hier sind einige wichtige Informationen:
- Was die Garantie abdeckt: Material- und Verarbeitungsfehler.
- Ausschlüsse: Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind nicht abgedeckt.
- Verfahren zur Geltendmachung der Garantie: Informieren Sie uns innerhalb von 8 Tagen nach Entdeckung des Fehlers. Legen Sie einen Kaufnachweis (Rechnung oder Kopie der Rechnung) und eine detaillierte Beschreibung des Problems zusammen mit Fotos vor.
- Internationale Garantieansprüche: Werden genauso behandelt wie inländische.
- Lösungsmöglichkeiten: Wir bieten je nach Wunsch des Kunden Reparatur, Austausch oder Rückerstattung an.
- Reparaturzeit: Garantierte Reparaturen können bis zu 30 Tage dauern. Wenn wir mit einer Verzögerung rechnen, werden wir Sie benachrichtigen, mit der Möglichkeit einer Verlängerung um maximal 15 Tage.
- Unbehebbare Fehler: Wenn die Reparatur innerhalb der Garantiezeit nicht abgeschlossen werden kann, bieten wir eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Produktaustausch an.
Rückgabe- und Umtauschpolitik
In Fällen, in denen das Produkt defekt, falsch oder einfach nicht Ihren Erwartungen entspricht, bietet Lincos die Möglichkeit einer Rückgabe oder eines Umtauschs. Um den Prozess zu starten, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Fügen Sie einen Nachweis über das Problem bei, wie z. B. eine Fehlerbeschreibung und entsprechende Fotos, zusammen mit der Rechnung oder der Bestellnummer.
Hier sind einige wichtige Informationen:
- Zustand der zurückgesendeten Produkte: Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein, um für eine Rückgabe geeignet zu sein.
- Ausnahmen: Maßgefertigte Produkte und Produkte mit Fehlern sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
- Umtauschoption: Wir bieten den Umtausch gegen ein gleichwertiges oder ein anderes Produkt an, was es Kunden ermöglicht, mehrere Produkte gegen eines mit gleichem Wert zu tauschen.
- Umgang mit Werbe- oder Paketprodukten: Es ist nicht erforderlich, alle Produkte aus einem Werbepaket zurückzugeben, es sei denn, sie wurden als Set verkauft (z. B. ein Werkzeugset). In diesem Fall bieten wir keine Rückgabe einzelner Teile an, sondern den Austausch beschädigter Komponenten.
Arten und Bearbeitungszeit von Rückerstattungen:
- Barauszahlung: Erfolgt sofort.
- Banküberweisungen: In der Regel innerhalb von 3 bis 14 Tagen abgeschlossen, abhängig von Ihrer Bank.
Reparaturen und Ersatzteile
Wir bieten die Möglichkeit zur Reparatur, Wartung und Ersatzteile für Produkte noch mindestens 5 Jahre nach Ablauf der Garantiezeit.
Garantiearbeiten und andere Serviceleistungen werden an unserem Standort in Ljubljana, Slowenien, durchgeführt. Für größere Produkte arbeiten wir mit externen Dienstleistern zusammen, die vor Ort in Slowenien Reparaturen anbieten.
- Standort: Alle Reparaturen werden in der Celovška cesta 492, 1210 Ljubljana-Šentvid, Slowenien, durchgeführt.
- Verfügbarkeit von Ersatzteilen: Ersatzteile für größere Maschinen sind 5 Jahre nach Ablauf der Garantiezeit verfügbar. Kunden können Ersatzteile über unseren Kundenservice unter servis@lincos.si bestellen.
- Kosten: Reparaturen und Teile, die von der Garantie abgedeckt sind, sind kostenlos. Bei Reparaturen außerhalb der Garantie werden die Kunden vor Durchführung des Service über mögliche Kosten informiert.
Umgang mit nicht mehr vorrätigen oder eingestellten Produkten
In seltenen Fällen, in denen ein Produkt nicht mehr auf Lager ist oder eingestellt wurde, bleibt Lincos weiterhin der Unterstützung verpflichtet. Ersatzteile sind 5 Jahre nach Ablauf der Garantiezeit erhältlich. Je nach Situation bieten wir Reparaturen, Ersatz oder leiten die Kunden an externe Serviceanbieter oder Ersatzteillieferanten weiter.
Beschwerdebehandlung
Bei Lincos steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle. Sollten Sie auf Probleme mit unseren Produkten oder Dienstleistungen stoßen, ist unser Beschwerdeverfahren so konzipiert, dass es schnell und effizient ist.
- Einreichung einer Beschwerde: Beschwerden können persönlich in unserem Geschäft, telefonisch oder per E-Mail an shop@lincos.si eingereicht werden.
- Erforderliche Informationen: Bitte geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an, möglichst mit entsprechenden Fotos, zusammen mit der Rechnung oder Bestellnummer.
- Reaktionszeit: Wir bemühen uns, auf alle Beschwerden innerhalb eines Arbeitstages zu antworten.
- Lösung: Abhängig von der Art der Beschwerde bieten wir eine Rückerstattung, einen Produktaustausch oder eine Gutschrift an.
- Internationale Beschwerden: Werden genauso behandelt wie inländische Beschwerden.
Verbraucherrechte und Compliance
Lincos verpflichtet sich, alle einschlägigen Verbraucherschutzgesetze und -vorschriften einzuhalten. Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, transparent, fair und konform mit rechtlichen Standards zu sein, um sicherzustellen, dass unsere Kunden vollständig über ihre Rechte und Optionen informiert sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.
